عندما يقدم بائع تجزئة عبر الإنترنت سلعًا من خلال العديد من الأسواق والقنوات بدلاً من واحدة فقط، يشار إليها باسم التجارة الإلكترونية متعددة القنوات. غالبًا ما يفعل البائعون ذلك لتوسيع رؤية علامتهم التجارية وقاعدة عملائهم. نتيجة لذلك، يتم إنتاج المزيد من الأرباح. وفقًا لإحصائيات Stitch Labs، فإن التجار الذين يعرضون سلعهم في السوق يحققون أرباحًا أكثر من أولئك الذين يبيعونها على موقع الويب الخاص بهم. يرى العديد من الذين يبيعون في سوقين ارتفاعًا كبيرًا في المبيعات.
من الواضح أن نرى سبب اتباع العديد من البائعين نهجًا متعدد القنوات نظرًا لأن النتيجة واضحة جدًا وقيمة في نمو الأعمال على المدى الطويل.
لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مهمة؟
يمكنك توفير الوقت والموارد والقوى العاملة باستخدام برامج مصممة خصيصًا للبائعين متعددي القنوات. هذا يلغي حاجة فريقك إلى استخدام جداول بيانات متعددة وإجراء اختبارات يدوية.
ببساطة، تتيح لك تقنية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تركيز الأنشطة التي يمكن تكرارها على كل منصة تبيعها. لا يعمل برنامج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات على تحسين سير العمل فحسب، بل يتيح لك أيضًا تقديم تجربة مبسطة لعملائك. كل ذلك مع الحفاظ على التحكم في المخزون والمشتريات وأسعار الخدمة واتصالات العملاء.
أنواع مختلفة من برامج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات
يمكنك استخدام أدوات لأتمتة جوانب مختلفة من العملية من خلال التعامل مع العديد من الأنظمة الأساسية. لنلقِ نظرة على بعض الأنشطة الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تساعد فيها تطبيقات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، بالإضافة إلى بعض الأدوات الرائدة في الصناعة.
برنامج دعم عملاء التجارة الإلكترونية متعدد القنوات
إن وجود منصة واحدة لجميع استفسارات العملاء يمكّن الموظفين من التعامل بشكل أفضل مع خدمة العملاء عبر الشبكات. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية متعددة القنوات، فإن البرامج التي تعمل فقط مع دعم البريد الإلكتروني ليست قابلة للتطوير.
يتخصص برنامج التجارة الإلكترونية الجيد في الدعم متعدد القنوات ويعمل كمكتب مساعدة تم تطويره خصيصًا للتجارة الإلكترونية. يمنحك أنت وموظفي الدعم الوصول إلى صندوق وارد مشترك حيث يمكنك مراقبة الرسائل والتعامل مع جميع المعلومات في مكان واحد. يضمن هذا أنك ستتمكن من التعامل بسهولة مع تذاكر المساعدة وتعزيز كفاءة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية.
بعض الميزات الأكثر فائدة لبرامج رعاية عملاء التجارة الإلكترونية على سبيل المثال لا الحصر هي:
- مركزة تفاعلات المستهلكين والتكامل مع كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت وتطبيقات عربة التسوق.
- التكامل مع أدوات تتبع المخزون مثل Linnworks، التي تركز بيانات الطلبات المهمة.
- إدارة SLA في الوقت الحقيقي والقدرة على تحديد أهداف SLA، مما يسمح بتحديد أولويات الاستعلام حسب الأولوية.
- ميزة الدردشة الحية التي يمكن تهيئتها وتخصيصها لتناسب احتياجات الشركة.
برنامج متعدد القنوات لقوائم المنتجات
يسمح لك برنامج قائمة المنتجات متعدد القنوات بإدراج منتجاتك على منصات توزيع مختلفة دون الحاجة إلى تحميلها في كل مرة. هذا يعني أن جميع البيانات الموجودة في موجز المنتج حديثة وموثوقة. يجوز للتجار استخدام هذا النوع من البرامج لدمج قوائم المنتجات عبر الأنظمة الأساسية وإدارة إعلاناتهم وتسليمهم. إنه يلغي التحميلات اليدوية ويشارك بيانات السلع بين البائعين وتجار التجزئة وشبكات التسويق بطريقة مبسطة. تتكامل أفضل منصة لقائمة المنتجات بسهولة مع محركات البحث والأسواق عبر الإنترنت والوسائط الاجتماعية ومنصات التسويق.
برنامج إدارة المخزون متعدد القنوات
يتيح لك برنامج تتبع المستودعات متعدد القنوات تتبع جميع مخزونك وطلباتك في مكان واحد. إذا نفد المخزون، فسيتم تحديث كل موقع ويب تبيعه على الفور، مما يعني أنك لن تضطر أبدًا إلى إلغاء أي طلبات عملاء. ستضمن أيضًا تنفيذ كل معاملة بكفاءة وموثوقية إذا تم تحويل جميع الطلبات إلى أداة واحدة.
تعد ChannelAdvisor و Brightpearl و Linnworks و OrderWise و TradeGecko أمثلة على تطبيقات عربة التسوق في التجارة الإلكترونية التي تتصل بأنظمة البريد والمحاسبة، بالإضافة إلى برامج عربة التسوق للتجارة الإلكترونية مثل Shopify و WooCommerce و BigCommerce و Magento و PrestaShop. نتيجة لذلك، سيكونون قادرين على تبسيط العمليات بشكل كبير عبر العديد من الإدارات.
برامج التعليقات
يتم تحديد شعبية البائع عبر الإنترنت من خلال عدد المراجعات الإيجابية المستلمة. لا سيما في أسواق مثل Amazon و eBay، حيث يلعبون دورًا مهمًا في تحديد تعرض منتجاتك. تعد أتمتة هذه الطريقة مهمة للبائعين الذين يرغبون في زيادة المراجعات البناءة إلى أقصى حد.
تستهدف تعليقات xSellco التقييمات المفضلة على eBay و Amazon و TrustPilot و Google ومتجرك وفي أي مكان آخر تحتاج إليه. يستخدم هذا النوع من التعليقات طلبات انتقائية لتعزيز علامتك التجارية.
---------------------------------------------------------------------
المصادر:
- What Is Multichannel Ecommerce Software? A Definitive Guide
- A Complete Guide to Multi-Channel Ecommerce
اترك تعليقا اذا كان لديك اي أستفسار ..